Termeni și condiții

1. Prevederi generale

Serviciul www.eliadeshop.ro va este oferit de CLINICA ELIADE S.R.L. (denumita in continuare „Clinica Eliade”, „Prestatorul”, „Vanzatorul” sau „Societatea”) cu sediul in Mun. Bucuresti, B-dul Mircea Eliade nr. 36, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/4976/2013, avand Cod Unic de Inregistrare 31511200, numar de telefon +40 (748) 01 11 11.

Prezentele Termeni si Conditii se aplica vanzarilor de servicii si produse prin intermediul platformei online www.eliadeshop.ro, detinuta de Clinica Eliade S.R.L.

Navigarea pe site-ul www.eliadeshop.ro, urmata de plasarea unei Comenzi in vederea achizitionarii serviciilor noastre echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea in integralitate a termenilor si conditiilor de mai jos de catre orice Client al Prestatorului, avand calitatea de Cumparator/ Consumator.

Clinica Eliade isi rezerva dreptul de a face modificari in continutul acestui site, precum si in cadrul prezentelor Termeni si conditii, fara niciun fel de notificare prealabila a Consumatorilor. In caz de divergenta sau neintelegeri intre Vanzator si Client, se vor aplica Termenii si conditiile valabile la momentul plasarii Comenzii.

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

  • OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor;
  • Legea 365/2002 privind comertul electronic.

2. Definitii

  • „Site” – domeniul eliadeshop.ro;
  • „Document” – prezenta versiune a Termenilor si Conditiilor;
  • „Continut” cuprinde urmatoarele elemente:
  • toate informatiile disponibile pe Site-ul eliadeshop.ro care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
  • continutul oricarui buletin informativ sau al oricarui e-mail trimis Utilizatorilor de internet care interactioneaza cu Site-ul sau Clientilor de catre Clinica Eliade prin mijloace electronice si/ sau orice alt mijloc de comunicare disponibil, avand acordul valabil exprimat in prealabil de catre Utilizator/ Client in acest scop;
  • orice informatie comunicata Utilizatorului sau Clientului prin orice mijloc de catre un angajat al societatii Clinica Eliade, conform informatiilor de contact specificate sau nu de catre acest Utilizator/ Client;
  • informatii legate de Serviciile si/ sau Produsele si/sau preturile practicate de Clinica Eliade pe Site intr-o anumita perioada;
  • date referitore la Clinica Eliade sau alte date privilegiate ale Societatii.
  • „Serviciu” – serviciul de comert electronic condus exclusiv pe portiunile publice disponibile ale Site-ului, in sensul acordarii posibilitatii Utilizatorului/ Clientului sa contracteze Serviciile/ Produsele prezentate pe Site folosind mijloace exclusiv electronice;
  • „Utilizator” – persoana fizica care navigheaza pe Site sau interactioneaza, sub diverse forme, cu acesta (completare formulare, abonare la newsletter, plasarea unei comenzi etc.) si are acces la Continut;
  • „Client” – persoana fizica sau juridica care obtine acces la Continut, Servicii si Produsele de pe Site, prin plasarea unei Comenzi;
  • „Prestator”/ „Vanzator” – detinatorul Site-ului eliadeshop.ro;
  • Cont – sectiune din Site formata dintr-o adresa de e-mail/ nume de utilizator si o parola care permite Clientului transmiterea Comenzii; contul contine informatii despre Utilizator/ Client si istoricul alcatuit din comenzi, facturi fiscale etc. Comenzile se pot realiza si fara definirea unui cont de client, caz in care nu este necesara definirea unei parole.
  • „Comanda” – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Prestator si Cumparator, prin care Cumparatorul transmite Prestatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona Servicii/ Produse de pe Site. Rezervarea unui Produs/ Serviciu accesand site-ul nu reprezinta o Comanda;
  • „Abonat” – persoana fizica ce se aboneaza la Newsletter-ul furnizat de eliadeshop.ro, astfel cum acesta va fi definit mai jos;
  • „Comunicari comerciale si de marketing” – Orice tip de mesaj trimis catre Utilizator (spre exemplu via e-mail/ SMS/ Viber/ WhatsApp/ telefonic/ mobile push/ webpush etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat/ vizualizat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cosul tau”, precum si alte comunicari comerciale, cum ar fi cercetari de piata si/ sau sondaje de opinie etc.;
  • „Newsletter/ Buletin informativ”- mijlocul de informare periodica a Abonatului, exclusiv electronic, cu privire la produsele si/ sau promotiile desfasurate pe Site intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea Prestatorului cu referire la informatiile continute de acesta;
  • „Tranzactie”- incasare sau rambursare a unei sume rezultata din vanzarea unui Produs/ Serviciu prezentat pe Site catre Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de Clinica Eliade sau prin transfer bancar, indiferent de modalitatea de livrare;
  • „Produs / Bun / Serviciu” – gift card-urile si terapiile oferite de Prestator si regasite pe Site si care pot fi comandate de Utilizator/ Cumparator/ Client; Gift card-urile si terapiile comandate prin intermediul Site-ului sunt nominale si netransmisibile de la o persoana la alta;
  • „Contract la distanta” – potrivit definitiei cuprinse in OUG nr. 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, contractul la distanta reprezinta orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;
  • „Date cu caracter personal” – orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila (“persoana vizata”). Reprezinta date personale (enumerare neexhaustiva): numele si prenumele persoanei, domiciliul, adresa de email, numarul de telefon, coduri de identificare client/identificator online, date de localizare etc.;
  • „Operator de date cu caracter personal” – inseamna persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. In ceea ce priveste Site-ul, operatorul de date este reprezentat de Clinica Eliade;
  • „Consimtamant al persoanei vizate” – orice manifestare de vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta accepta, printr-o, declaratie sau printr-o actiune fara echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate;
  • „Prelucrare” – orice operatiune/set de operatiuni efectuata/e asupra datelor cu caracter personal (cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate), respectiv: colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispozitie, alinierea, combinarea, restrictionarea, stergerea, distrugerea etc.

3. Politica generala

1. Dispozitii generale

Documentul stabileste termenii si conditiile de utilizare a Site-ului/ Continutului/ Serviciului de catre Client. Clientul este rugat sa parcurga cu atentie acest Document pentru a preintampina eventuale consecinte nedorite/ neplacute, ce pot fi apreciate de catre Client ca avand un impact negativ asupra datelor sale si/sau informatiilor furnizate companiei Clinica Eliade.

2. Serviciul

2.1. Accesul la Serviciu se face exclusiv prin intermediul Site-ului public disponibil Utilizatorului prin accesarea urmatorului link: eliadeshop.ro.

2.2. Prin folosirea Site-ului, Clientul este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg din utilizarea acestuia. De asemenea, acesta raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice alta natura produse Site-ului, Continutului sau Serviciului pus la dispozitie de Clinica Eliade, in conformitate cu legislatia nationala in vigoare.

2.3. In cazul in care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord cu prezentele Termeni si Conditii si/ sau nu accepta prezentul Document, acesta va avea urmatoarele posibilitati:

        • va trimite un e-mail pe adresa de corespondenta electronica: office@clinicaeliade.ro si va preciza motivele si/sau solicitarile de operare a modificarilor dorite;
        • daca nu va dori modificarea dispozitiilor prezentului Document, va renunta la accesul la Serviciu, precum si la orice alte servicii oferite de Clinica Eliade prin intermediul Site-ului precum: primirea buletinelor informative si/sau comunicarilor comerciale si de marketing din partea Clinica Eliade, transmise pe orice suport (electronic, telefonic etc.), fara nicio garantie ulterioara din partea Prestatorului. In acest context, Prestatorul va sterge toate datele care fac referire la Utilizator/ Client/ Abonat/ Membru din baza sa de date, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.

2.4. Clientul poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord si/ sau a nu accepta Documentul.

2.5. Clientul nu poate sa revoce acordul exprimat in favoarea Documentului pe perioada derularii unui Contract sau pana in momentul in care acesta nu va achita contravaloarea tuturor Contractelor neonorate fata de Clinica Eliade.

2.6. Site-ul eliadeshop.ro este adresat doar Clientilor persoane fizice care au cel putin 18 ani, care nu au fost suspendati sau inlaturati de catre Clinica Eliade, indiferent de motivul suspendarii sau al inlaturarii. Devenind Client, persoana declara faptul ca intruneste conditiile mentionate mai sus.

3. Continutul

3.1. Denumirea Site-ului si insemnele grafice ale acesteia sunt marci inregistrate in proprietatea Clinica Eliade sau dupa caz, Prestatorul detine un drept de utilizare asupra acestora, astfel ca aceste elemente nu pot fi preluate, copiate sau folosite fara acordul scris al proprietarului/ titularului lor.

3.2. Intreg Continutul prezentat sau afisat in cadrul Site-ului incluzand, dar nelimitandu-se la: text, grafica, fotografii, imagini, imagini in miscare, sunet si ilustratii etc. este proprietatea Prestatorului. Toate elementele Produselor inclusiv, fara limitare, design-ul general, precum si continutul etichetelor sunt protejate de copyright, drepturi de autor si alte normative in materia drepturilor de proprietate intelectuala.

3.3. Utilizatorul/ Clientul nu poate modifica niciunul dintre materialele ante – mentionate si nu poate copia, distribui, transmite, afisa, efectua, reproduce, publica, licentia, crea opere derivate din acestea, transfera sau vinde informatii sau lucrari continute de Site-ul www.eliadeshop.ro.

3.4. Cu exceptia actiunilor permise de legislatia aplicabila in materie de drepturi de autor, Utilizatorul este responsabil pentru obtinerea permisiunii inainte de a utiliza orice material protejat de drepturi de autor care este facut disponibil de catre Clinica Eliade.

3.5.  Orice Continut la care Utilizatorul sau Clientul are si/ sau obtine acces prin orice mijloc se afla sub incidenta Documentului in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Clinica Eliade si Utilizator/ Client si fara nicio garantie implicita sau expresa formulata din partea Prestatorului cu referire la acel Continut.

3.6. Comunicarile oricaror informatii sau date sub forma de mesaj, text, imagine, fisier audio si/ sau video sau orice alt tip de material, indiferent de modalitatea de publicare sau transmitere a acestora (public sau individual), de catre orice persoana fizica sau juridica, alta decat Clinica Eliade, se realizeaza pe raspunderea exclusiva a persoanei careia ii apartin aceste materiale, Prestatorul nefiind in niciun fel raspunzator de continutul sau modalitatea de publicare a acestor comunicari.

3.7. In cazul in care Clinica Eliade confera Utilizatorului sau Clientului dreptul de a utiliza, sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit Continut la care Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor Continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor Continuturi pe Site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite in acesta, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Prestatorului pentru respectivul Utilizator, Client sau oricare alt tert care are/ obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui Continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

3.8. Niciun Continut transmis catre Utilizator sau Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Clinica Eliade si/ sau a angajatului Prestatorului, care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista.

3.9. Orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin Document sau prevazute intr-un acord distinct de utilizare, in cazul in care acesta exista, este interzisa.

3.10. Utilizatorul sau Clientul raspunde pentru orice daune intelectuale produse Site-ului, Continutului, sau oricarui tert/ partener cu care Clinica Eliade are incheiate contracte, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.

4. Newslettere/ Buletine informative

4.1. Primirea de Buletine informative/ Newslettere si alte alerte de acest gen presupune completarea unui formular specific de catre Utilizator sau Client, respectiv bifarea casutei specifice de abonare la newsletter, care, astfel, devine Abonat, si acceptarea neconditionata a Documentului, in cazul in care acesta nu si-a exprimat in prealabil acordul cu privire la primirea de astfel de comunicari printr-o alta modalitate.

4.2. Abonarea la newsletter-ul oferit de eliadeshop.ro se poate efectua numai daca Utilizatorul are varsta de 16 ani impliniti la momentul transmiterii intentiei de abonare.

4.3. Datele cu caracter personal folosite de Clinica Eliade pentru transmiterea de buletine informative vor fi utilizate de Prestator numai in scopurile descrise in Politica de confidentialitate si in conformitate cu dispozitiile acesteia, document disponibil pentru consultare pe Site.

4.4. Renuntarea la primirea buletinului informativ de catre Abonat se poate efectua in orice moment, in mod facil, prin retragerea consimtamantului cu privire la prelucrarea datelor sale in scop de marketing si prin exprimarea intentiei de dezabonare, astfel:

4.5. Folosind optiunea specifica de dezabonare din cadrul oricarui buletin informativ primit;

4.6. Prin contactarea Prestatorului via e-mail si transmiterea intentiei de dezabonare de la newsletter si fara nicio obligatie reciproca ulterioara a vreunei parti sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.

4.7. Renuntarea la primirea buletinului informativ nu implica renuntarea la acordul manifestat pentru prezentul Document, aceasta renuntare producand efecte doar pentru viitor, ulterior comunicarii intentiei de retragere a consimtamantului.

4.8. Clinica Eliade nu va fi tinuta de obligatia de a transmite buletinul informativ Abonatului.

4.9. Prestatorul nu va include in buletinele sale informative transmise Abonatului niciun tip de material publicitar sub forma de continut care sa faca referire la un tert care nu este partener al societatii Clinica Eliade.

5. Informatiile Prestatorului

5.1. Clinica Eliade publica pe Site datele sale de identificare complete si corecte, astfel incat contactarea sa de catre Utilizator/ Client sa fie una facila.

5.2. Prin utilizarea formularului de contact sau al Serviciului prezent pe Site, Utilizatorul sau Clientul permite Prestatorului ca acesta din urma sa il contacteze prin orice mijloc disponibil incluzand, dupa caz, si mijloace electronice/ telefonic.

5.3. Completarea partiala sau integrala a formularului de contact de catre Utilizator/ Client si trimiterea acestuia catre Prestator nu reprezinta in niciun fel un angajament din partea societatii Clinica Eliade de a contacta Utilizatorul sau Clientul.

5.4. Accesarea Site-ului, folosirea informatiilor prezentate in cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificari adresate Prestatorului se va putea realiza prin mijloace de comunicare electronice, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil partilor, considerandu-se, astfel, ca Utilizatorul/ Clientul consimte, la randul sau, la primirea notificarilor din partea Prestatorului in modalitate electronica si/ sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail sau prin intermediul anunturilor publicate pe Site.

5.5. Clinica Eliade isi rezerva dreptul de a nu raspunde tuturor solicitarilor de orice natura, mai ales daca acestea sunt neintemeiate/ abuzive, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.).

5.6. Clientul/ Utilizatorul declara expres ca datele de contact furnizate prin completarea formularelor de pe Site ii apartin (spre exemplu: nume si prenume, adresa de e-mail, numarul de telefon, adresa de livrare etc.) si ca aceste date vor putea fi folosite de catre Prestator in comunicarile sale cu Clientul, in scopul onorarii comenzilor si al solutionarii oricaror inconventiente cu privire la acestea, dar si pentru furnizarea de informatii suplimentare, la solicitarea Clientului/ Utilizatorului.

6. Confidentialitatea datelor cu caracter personal

6.1. Clinica Eliade depune toate eforturile pentru a se asigura ca protejeaza si respecta confidentialitatea datelor cu caracter personal apartinand Utilizatorilor/ Clientilor/ Abonatilor sai, prin implementarea de masuri tehnice si organizatorice adecvate, in conformitate cu cerintele Regulamentului nr. 679/2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor) si ale Legii nr. 190/2018 privind punerea in aplicare a Regulamentul General privind Protectia Datelor si a bunelor practici in materie de prelucrare a datelor.

6.2. Pentru mai multe detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe care Prestatorul o efectueaza in contextul navigarii pe Site sau interactiunii cu acesta, prin completarea formularelor, abonarea la newsletter sau plasarea unei comenzi, persoana vizata va consulta Politica de Confidentialitate afisata pe Site.

4. Politica de vanzare online

7. Accesul la Serviciu

7.1. Accesul la Serviciu este permis oricarui Client care inregistreaza o comanda pe Site-ul eliadeshop.ro, fara ca acesta sa fie conditionat de crearea unui cont de utilizator.

7.2. Pentru a-i fi permis accesul la serviciu, Clientul va trebui sa accepte prevederile Documentului.

7.3. Clinica Eliade poate limita accesul Clientului la Serviciu, in functie de comportamentul sau anterior.

7.4. Clinica Eliade poate refuza o Comanda, situatie in care va transmite Clientului o notificare prealabila in acest sens, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune-interese, pentru urmatoarele motive:

        • Esuarea/ invalidarea tranzactiei online;
        • Neacceptarea de catre procesatorul de plati/ banca emitenta a cardului Clientului a tranzactiei;
        • Furnizarea de date incomplete sau incorecte de catre Client, necesare onorarii Comenzii;
        • Activitatea Clientului poate produce prejudicii Site-ului eliadeshop.ro;
        • Clientul foloseste Serviciul intr-un mod neconform uzantelor si bunei-credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama sau pagubi Prestatorul intr-un mod excesiv si nerezonabil, contrar bunei-credinte;
        • Existenta unor livrari consecutiv esuate din culpa Clientului.

8. Servicii si Produse

8.1. Clinica Eliade poate publica pe Site informatii despre Servicii/ Produse si/ sau promotii practicate de catre acesta intr-o anumita perioada de timp si/ sau in limita stocului disponibil.

8.2. Clinica Eliade poate limita capacitatea de achizitionare a unor Servicii/ Produse disponibile pe Site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienti. Clientul poate achizitiona un numar maxim de 3 servicii (terapii) / produse (giftcard) pentru sine sau pentru alta persoana.

8.3. Toate preturile aferente Serviciilor/ Produselor prezentate pe Site includ TVA si sunt exprimate in RON.

8.4. Facturarea Serviciilor/ Produselor achizitionate se face la solicitarea Clientului si se va realiza exclusiv in RON, pe baza informatiilor furnizate de Client in formularul destinat plasarii de comenzi. Clinica Eliade nu raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate de Client pentru facturare.

8.5. In contextul platilor online cu cardul, Prestatorul nu este/ nu poate fi tinut raspunzator pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune apartine exclusiv Clientului.

8.6. Toate informatiile folosite pentru descrierea Serviciilor/ Produselor disponibile pe Site (texte / imagini statice/ dinamice/ prezentari multimedia etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea societatii Clinica Eliade, acestea fiind cu titlu de prezentare.

8.7. Pentru a descrie Serviciile/ Produsele listate pe Site, Clinica Eliade isi rezerva dreptul de a utiliza si alte Produse (accesorii etc.) care pot sa nu fie incluse in costurile respectivelor Servicii/ Produse.

8.8. In cazul putin probabil in care Prestatorul nu va putea onora o parte din Comenzi, acesta va notifica, pe canalele agreate, Clientul, punandu-i acestuia la dispozitie eventualele optiuni disponibile (alte intervale orare, zile, terapii etc.).

9. Comanda online

9.1. Clientul poate efectua la un moment dat comenzi de Servicii/ Produse prin intermediul Site-ului eliadeshop.ro.

9.2. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizare de acesta, necesare procesului de achizitonare a Serviciilor/ Produselor, sunt corecte, complete si reale la data plasarii Comenzii.

9.3. Prin finalizarea comenzii, Clientul consimte ca Prestatorul poate sa il contacteze, in urmatoarele scopuri/ situatii, prin orice mijloc disponibil/ agreat de Clinica Eliade, astfel:

        • Validarea disponibilitatii Serviciilor la orele/ in zilele pentru care s-a optat;
        • Stabilirea datei si orei pentru Serviciul ales;
        • Validarea de catre Client a contravalorii comenzii efectuate, incluzand, dupa caz, si alte servicii cu valoare adaugata (e. transport etc.);
        • Stabilirea de comun acord a detaliilor de livrare a Serviciilor/ Produselor;
        • Furnizarea de informatii suplimentare cu privire la Serviciile/ Produsele comandate;
        • Solutionarea oricaror reclamatii/ sesizari cu privire la Serviciile/ Produsele comandate.

9.4. Prin finalizarea comenzii, Clientul va primi la adresa de e-mail furnizata Prestatorului un document electronic care atesta valoarea Produsului/ Serviciului comandat, dar si toate informatiile legate de acesta, si care indica termenul pana la care acesta poate fi utilizat. Ulterior achizitionarii Produsului/ Serviciului, Clientul va contacta receptia Clinicii in vederea programarii la terapia aleasa, in decurs de maximum 3 luni de la momentul intrarii in posesia Produsului/ Serviciului.

9.5. Clinica Eliade poate denunta automat Comanda efectuata de catre Client, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:

        • Datele furnizate de catre Client in scopul onorarii Comenzii sunt incomplete sau incorecte, astfel incat Comanda nu poate fi inregistrata si livrata;
        • Activitatea Clientului pe Site poate si/ sau produce daune de orice natura de partea Prestatorului;
        • Fara nicio justificare.

9.6. Clientul nu poate renunta la o Comanda efectuata fara a transmite in prealabil Prestatorului o notificare in scris in acest sens, prin modalitatile de contact prevazute in prezentul Document.

9.7. Din momentul in care Clientul valideaza contravaloarea Comenzii efectuate si Clinica Eliade informeaza Clientul cu privire la validarea acesteia, Comanda acestuia devine Contract la Distanta, aplicandu-se, astfel, prevederile cuprinse in OUG nr. 34/2014 la care se anexeaza, dar fara a se limita la, prezentele Termeni si Conditii.

9.8. In cazul in care un Client isi modifica datele personale, folosind formularele disponibile pe Site, toate Contractele in derulare existente la acel moment isi pastreaza datele definite/ acceptate de catre Client inainte de momentul modificarii.

9.9. Validarea Comenzii si livrarea acesteia se face doar daca:

        • Datele de Cumparatorului sunt complete si corecte;
        • Serviciile/ Produsele comandate de Cumparator sunt disponibile;
        • Nu exista erori in sistem care ar putea genera preturi gresite (ex.: valoare a pretului zero RON).

9.10. Clinica Eliade va putea modifica oricand preturile, ofertele, serviciile, produsele, cantitatile etc., conform criteriilor si necesitatilor interne (stocuri de produse, disponibilitate stoc/ resurse umane etc.) cu respectarea Comenzilor/ Contractelor deja plasate. Clinica Eliade nu poate fi obligata sa mentina un anume pret, cu exceptia produselor aferente comenzilor deja plasate.

9.11. Dupa inregistrarea comenzii, veti primi prin e-mail un raspuns automat de confirmare a primirii comenzii.

10. Valabilitatea ofertelor

10.1. Clinica Eliade isi rezerva dreptul de a modifica preturile practicate pentru Serviciile/ Produsele disponibile pe Site fara notificarea in prealabil a Utilizatorului sau Clientului in acest sens. Cu toate astea, pretul afisat pe Site la momentul plasarii Comenzii nu se va modifica, acesta fiind unul ferm.

10.2. Pretul de achizitie al Serviciilor/ Produselor este cel afisat in momentul plasarii Comenzii.

10.3. Pretul de achizitie al Serviciilor/ Produselor promotionale este cel aferent momentului plasarii Comenzii, in limita stocului disponibil si/sau al perioadei promotionale, in cazul in care aceasta este definita.

10.4. Pretul de achizitie al Serviciilor/ Produselor aferente unei Comenzi plasate nu se poate modifica la un moment ulterior inregistrarii acesteia, cu exceptia cazului in care partile si-au dat acordul in acest sens.

10.5. Pretul de achizitie al Serviciilor/ Produselor dintr-un Contract deja onorat nu se poate modifica.

10.6. Clientul poate renunta la Serviciile/ Produsele comandate, exercitandu-si dreptul de retragere din contract, astfel cum acesta este detaliat in cadrul sectiunii privitoare la returul Produselor/ Serviciilor a prezentului Document.

10.7. Clientul poate renunta la Serviciile comandate (terapii) doar daca dovedeste existenta unei probleme de ordin medical in care este contraindicata terapia respectiva sau daca, dupa efectuarea terapiei, au fost depistate afectiuni care impun intreruperea acesteia.

11. Plata cu cardul

11.1. In contextul efectuarii platii Serviciilor si Produselor prin intermediul unui card, in modalitatea online, autorizarea si remiterea spre decontare a Tranzactiilor de acceptare a cardului se realizeaza exclusiv prin intermediul procesatorului de plati Netopia Paymets, prin solutia integrata. Netopia Payments este furnizorul Societatii Clinica Eliade S.R.L. de solutie software prin care se faciliteaza comertul electronic, insemnand servicii de plata, administrare plati si protectie antifrauda.

11.2. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard, cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat in prealabil pentru plata online.

11.3. In situatia in care clientul, pe baza giftcardului, opteaza pentru o terapie/ terapii ce depasesc valoarea giftcardului, diferenta de pret va fi achitata in numerar la sediul Clinicii Eliade. Valabilitatea giftcardului este de maximum 3 luni.

11.4. Clinica Eliade nu solicita si nu stocheaza niciun fel de informatii referitoare la cardul sau cardurile bancare ale Clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plata online.

12. Incheierea contractului la distanta

12.1. Contractul la distanta este considerat incheiat de catre Clinica Eliade atunci cand comanda plasata de catre Client este confirmata electronic (prin e-mailul de confirmare comanda, cu subiect Comanda #0000000X) de catre Prestator, in conformitate cu cerintele legale in materie.

12.2. Inainte de a valida comanda Clientului prin una din modalitatile descrise mai sus si inainte de a expedia Produsele/ documentul privind serviciile achizitionate, Clinica Eliade are dreptul sa contacteze Clientul prin orice mijloc disponibil/ agreat de Prestator, pentru a obtine confirmarea personala din partea Clientului a datelor sale de identificare/ de livrare a Comenzii sau pentru validarea serviciilor achizitionate si programarea acestora la sediul Clinicii Eliade/ online pe platforma pusa de dispozitie de Prestator.

12.3. Clientul accepta ca Prestatorul nu poate fi obligat sa valideze/ livreze Servicii/ Produse catre persoanele care nu au confirmat datele de livrare si identificare necesare in acest sens.

12.4. Clinica Eliade va include in e-mail-ul de confirmare a expedierii comenzii factura care sa ateste achizitionarea Serviciilor/ Produselor de catre Client.

12.5. Prestatorul va facilita informarea Clientului asupra stadiului de finalizare in care se afla Comanda plasata.

12.6. Contractul, la care se adauga documentele care atesta livrarea/ prestarea efectiva catre Client a Serviciilor/ Produselor contractate de acesta, devine Contract onorat.

12.7. Clientul care achizitioneaza online Serviciile oferite de Clinica Eliade are dreptul de a reprograma o sedinta de terapie de maximum 2 ori. Pentru reprogramare, Clientul va lua legatura cu reprezentatii Clinicii Eliade cu minimum 3 zile inainte de data programarii initiale. In situatia in care Clientul nu se prezinta la programarea modificata deja de 2 ori, Clinica Eliade isi rezerva dreptul de a retine intreaga suma achitata aferenta serviciului achizitionat.

12.8. Contractul este incheiat pe durata determinata. Acesta va fi considerat ca fiind incetat in momentul in care partile isi vor fi executat obligatiile reciproce in termenele si conditiile stabilite prin prezentul Document.

12.9. In cazul in care exista diferente intre numarul de Produse (gift card) comandate si/sau valoarea acestora si continutul documentului furnizat pe adresa de e-mail a Clientului, Clientul are obligatia de a notifica Clinica Eliade in maximum 24 de ore de la receptia documentului, fie telefonic, fie prin e-mail la adresa office@clinicaeliade.ro si va furniza toate detaliile necesare in acest context (fotografii, explicatii etc).

13. Anularea comenzii

13.1. Dupa cum s-a prevazut anterior, Clinica Eliade va putea denunta unilateral si va anula automat comanda plasata de catre Client, chiar si fara o notificare prealabila adresata Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

        • Esuarea/ invalidarea tranzactiei online;
        • Neacceptarea de catre banca emitenta/ procesatorul de plati a cardului Clientului a tranzactiei;
        • Furnizarea de date incomplete sau incorecte de catre Client;
        • Activitatea Clientului poate produce daune Site-ului eliadeshop.ro, societatii Clinica Eliade SRL sau partenerilor acesteia, ori este susceptibila sa afecteze drepturile de proprietate intelectuala al caror titular este Societatea;
        • Clientul foloseste Serviciul intr-un mod neconform uzantelor si bunei – credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama sau pagubi Prestatorul ori intr-un mod excesiv si nerezonabil, contrar bunei – credinte;
        • Alte motive justificate (incluzand dar nelimitandu-se la: livrari consecutiv esuate din culpa Clientului, plasarea si renuntarea nejustificata la mai mult de trei comenzi intr-un interval de 1 an etc.).

13.2. In cazul in care Clientul renunta la o Comanda cu plata efectuata in avans, cu respectarea cerintelor privind dreptul de retragere, prin solutia online de plata cu cardul si in care banca emitenta a cardului Clientului a autorizat tranzactia bancara, suma aferenta Comenzii la care s-a renuntat va fi rambursata de catre Clinica Eliade in maximum 14 zile de la data la care a luat la cunostinta de acest fapt.

13.3. La orice Comanda plasata, Clientul este obligat sa verifice si sa accepte cadrul contractual descris in prezentul Document.

    14. Politica de retur

      In calitate de Client al Clinicii Eliade aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare incheiat la distanta, prin returnarea Produselor comandate (gift card) si fara nicio justificare, in termen de maximum 3 luni calendaristice de la intrarea in posesie a bunurilor comandate.

      Orice intentie de retur va fi adusa la cunostinta Vanzatorului prin transmiterea unei solicitari in acest sens la adresa de e-mail: office@clinicaeliade.ro.

      Contravaloarea serviciilor, odata prestate, nu va putea fi sub nicio forma returnata Cumparatorului.

      A. Procedura retragerii din contract. Formular de retragere

      14.1. In conformitate cu art. 9, alin. (1) din OUG 34/2014, Clientul care detine calitatea de consumator (persoana fizica) are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze Produsul comandat (gift card)/ sa primeasca contravaloarea Serviciilor achizitionate, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea unui motiv care sa justifice retragerea sa din Contract. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Produs expira in termen de 3 luni de  zile calendaristice de la intrarea in posesia bunurilor comandate.

      14.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul informeaza Prestatorul cu privire la decizia de a se retrage din prezentul Contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta sau e-mail la adresa Prestatorului, indicata anterior sau la adresa sa de e-mail: office@clinicaeliade.ro prin care sa mentioneze urmatoarele:

      „Catre:

      CLINICA ELIADE S.R.L., cu sediul in Mun. Bucuresti, Sector 1, B-dul Mircea Eliade nr. 36.

      Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor Produse: […]

      Produsele au fost comandate la data de […] de pe website-ul www.eliadeshop.ro.

      Numele cumparatorului: […]

      Adresa cumparatorului: […]

      Semnatura cumparatorului (doar in cazul in care acest formular este notificat pe hartie): […]

      Data: […].”

      14.3. Returul Produselor (gift card) cumparate va putea avea loc fara invocarea unui motiv in acest sens, conform prevederilor Legii comertului la distanta (O.G. nr. 34/ 2014 cu modificarile ulterioare).

      14.4. Rambursarea contravalorii Produsului (gift card)/ Serviciului achizitionat se va face in cel mult 14 de zile de la data la care Solicitarea insotita de Produs ajung la Clinica Eliade prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire sau prin e-mail la adresa furnizata in cadrul acestui Document. Clinica Eliade va verifica daca Produsul in cauza este sau nu in situatia de a fi exceptat de la retur. In cazul in care se constata ca valoarea Produsului (gift card) a fost utilizata in cadrul Clinicii Eliade, Clinica Eliade va retine suma aferenta acestei diminuari.

      14.5. Suma aferenta Produsului va fi returnata dupa cum urmeaza:

            • Pentru Comenzile achitate cu card online – prin restituire in contul din care a fost efectuata plata, daca nu se va indica expres in scris un alt cont in care sa se vireze suma supusa restituirii;
            • Pentru Comenzile achitate la sediul Clinicii Eliade – prin virament bancar, in contul indicat de catre Cumparator in scris.

      B. Efectele retragerii Clientului din contract

      14.6. Exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale, dupa caz:

            • de a executa contractul la distanta sau contractul in afara spatiului comercial;
            • de a incheia un contract la distanta sau in afara spatiului comercial, in cazul in care Consumatorul a efectuat o comanda.

      14.7. Clinica Eliade ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Consumatorului fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care Clinica Eliade primeste solicitarea din partea Clientului.

      15. Limitarea de raspundere

      15.1. Clinica Eliade nu poate fi tinuta responsabila in fata nici unei persoane fizice sau juridice care foloseste sau se bazeaza pe Continut.

      15.2. Prestatorul nu poate fi tinut responsabil pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu etc.) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei de tip Continut prezentata sau nu pe Site sau pentru orice tip de erori sau omisiuni in prezentarea Continutului care pot conduce la orice fel de pierderi.

      15.3. In cazul in care un Utilizator/ Client/ Abonat considera ca un Continut expediat prin orice mijloc de catre Clinica Eliade violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate sa contacteze Prestatorul pentru detalii suplimentare, astfel incat Clinica Eliade sa remedieze eventualele incalcari.

      15.4. Clinica Eliade nu garanteaza Utilizatorului/ Clientului acces pe Site sau la Serviciu si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/ sau integral Continutul, de a reproduce partial sau integral Continutul, de a copia, sau de a exploata orice Continut in orice alta maniera sau de a transfera vreunui tert orice Continut asupra caruia are si/ sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al Prestatorului.

      15.5. Clinica Eliade nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi din Continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, in mod integral, proprietarii acestora.

      15.6. Prestatorul este exonerat de orice vina in cazul utilizarii Site-ului si/sau al Continutului transmis catre Utilizator sau Client prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), prin intermediul Site-ului, e-mail-ului sau al unui angajat al Clinicii Eliade, atunci cand aceasta utilizare a Continutului poate produce sau produce efectiv pagube de orice natura de partea Utilizatorului, Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut.

      15.7. Clinica Eliade nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca:

              • Serviciul va fi potrivit cerintelor Clientului;
              • Serviciul va fi neintrerupt, sigur sau fara erori de orice tip;
              • Produsele/ Serviciile obtinute in mod gratuit sau contra cost prin intermediul Serviciului vor corespunde cerintelor sau asteptarilor Clientului.

      15.8. Clinica Eliade nu poate fi tinuta responsabila in niciun fel in fata niciunui Client care utilizeaza Site-ul sau Continutul, altfel decat in limita articolelor ce constituie Termeni si Conditii.

      16. Frauda si SPAM

      16.1. Clinica Eliade nu solicita Clientilor/ Utilizatorilor/ Abonatilor sai, prin niciun mijloc de comunicare (e-mail /telefonic/ SMS etc.), informatii referitoare la date confidentiale, conturi/carduri bancare sau parole personale etc.

      16.2. Clientul/ Utilizatorul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.

      16.3. Clinica Eliade nu va fi tinuta raspunzatoare in situatia in care un Utilizator/ Client/ Abonat ar fi/ este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/ ca reprezinta interesele Clinicii Eliade.

      16.4. Clientul sau Utilizatorul va informa Clinica Eliade asupra unor asemenea tentative de frauda, folosind datele de contact disponibile pe Site.

      16.5. Clinica Eliade nu promoveaza SPAM-ul.

      16.6. Comunicarile realizate de catre Prestator prin mijloace electronice de comunicare la distanta (e. e-mail, telefonic etc.) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii Continutului.

      16.7. Urmatoarele scopuri atinse sau nu vor fi considerate tentativa de fraudare a Site-ului/ Continutului si/ sau a Societatii Clinica Eliade si se va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat sa sau a(u) atins acest(e) scop(uri):

              • de a accesa datele de orice tip ale altui Utilizator/ Client prin folosirea unui cont sau prin orice alta metoda;
              • de a altera sau altfel modifica continutul Site-ului sau Continutul expediat prin orice metoda de catre Clinica Eliade catre Utilizator/ Client/Abonat;
              • de a afecta performantele serverului/serverelor pe care ruleaza Site-ul;
              • de a accesa sau a divulga oricarui tert care nu are autoritatea legala necesara, Continutul expediat prin orice mijloc de catre Clinica Eliade catre Utilizator/ Client atunci cand acesta nu este destinatarul legitim al Continutului.

      17. Forta majora si cazul fortuit

      17.1. Exceptand cazurile in care nu s-a prevazut in mod expres altfel, niciuna din partile unui contract incheiat, care este inca in derulare, nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea la termen si/ sau in mod corepunzator, total sau partial, a oricareia din obligatiile care ii incumba in baza Contractului, daca neexecutarea obligatiei respective a fost cauzata de un eveniment de forta majora.

      17.2. Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este obligat/a sa aduca la cunostinta celeilalte parti, imediat si in mod complet, producerea acestuia si sa ia orice masuri care ii stau la dispozitie in vederea limitarii consecintelor respectivului eveniment.

      17.3. Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este exonerat/a de la aceasta obligatie numai in cazul in care evenimentul il/o impiedica sa o duca la bun sfarsit.

      17.4. Daca in termen de 15 zile de la data producerii, respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului incheiat la distanta, fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

      17.5. Partea care invoca evenimentul de forta majora trebuie sa faca dovada imposibilitatii executarii obligatiilor in termen de 30 zile de la data producerii acestuia.

      18. Litigii

      18.1. Prin folosirea/ vizitarea/ vizualizarea etc. a Site-ului si/ sau a oricarui Continut trimis de catre Clinica Eliade Utilizatorului/ Clientului prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), acesta se declara de acord cel putin cu prezentele Termeni si conditii.

      18.2. Prezentul Contract se considera incheiat in Romania si, in consecinta, este guvernat de dispozitiile legale aplicabile pe teritoriul Romaniei. Orice disputa cu referire la Document care ar putea sa apara intre Client si Clinica Eliade se va rezolva pe cale amiabila. Daca solutionarea amiabila a conflictului nu va fi posibila, acesta va fi solutionat de catre instanta competenta de la sediul Clinica Eliade.

      18.3. Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Clinica Eliade ofera Clientului posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniune si un comerciant stabilit in Uniune.

      18.4. Clinica Eliade nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli etc., in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si conditiilor.

      18.5. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau invalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze ale prezentului Contract.

      19. Solutionarea alternativa a litigiilor – SOL

      19.1. In vederea solutionarii independente, impartiale, transparente, eficace, rapide si echitabile, pe cale extrajudiciara, a eventualelor litigii care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare incheiate cu dumneavoastra in calitate de Consumator, prin intermediul site-ului eliadeshop.ro, va informam de existenta si posibilitatea de a recurge la platforma europeana SOL (denumita in continuare „platforma SOL”).

      19.2. Platforma SOL este un site internet interactiv, gratuit si disponibil online in toate limbile oficiale ale institutiilor Uniunii Europene, creat pentru consumatorii si comerciantii care doresc o solutionare pe cale extrajudiciara a litigiilor indicate in paragraful anterior. Aveti posibilitatea de a accesa platforma SOL la urmatoarea adresa de internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng =RO Adresa noastra de e-mail este urmatoarea: office@clinicaeliade.ro.

      20. Clauze finale

      20.1. Clinica Eliade isi rezerva dreptul de a efectua orice modificari ale prevederilor prezentului Document, precum si orice modificari ale Site-ului/structurii acestuia/Serviciului, inclusiv modificari ce ar putea afecta Site-ul si/sau orice Continut, fara o notificare prealabila a Utilizatorului sau Clientului in acest sens.

      20.2. Prestatorul nu va putea fi tinut responsabil pentru eventualele erori aparute pe Site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari etc., care nu sunt facute de catre administratorul Site-ului.

      20.3. Clinica Eliade isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/sau legaturi pe oricare pagina a Site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.

      20.4. In eventualitatea in care exista intrebari/ sugestii cu privire la Clinica Eliade, ne puteti contacta la numerele de telefon +40 (748) 01 11 11, (L-V, orele 08:00 – 20:00) sau la adresa de corespondenta electronica: office@clinicaeliade.ro.

      20.5. Termenii si conditiile prezente permit Cumparatorului arhivarea si reproducerea acestora, Vanzatorul asigurand 09o corecta si transparenta informare a Consumatorilor.

      20.6. Acest document de acord intre parti a fost redactat in conformitate cu legislatia aplicabila pe teritoriul Romaniei.

       

       

      CLINICA ELIADE S.R.L

       

       

       

      ULTIMA ACTUALIZARE: 26.08.2021

      0
        0
        Coșul tău
        Coșul tău este golÎnaoi la magazin